Cambios y devoluciones

SI NO TE CONVENCE TU PEDIDO

Cuentas con 15 días desde que recibiste el producto para enamorarte de él, si al final no es así y el producto se encuentra en perfecto estado lo puedes devolver o cambiar.

Para todas las compras realizadas entre el 12/11/2025 y 12/12/2025, se amplía el periodo de cambios y devoluciones hasta el 15/01/2026.

Para tramitar un cambio o una devolución, solo debes de enviar un mensaje al correo olgalosadachen@gmail.com, indicándonos:
  • El motivo de la devolución.
  • Qué producto quieres cambiar o devolver.
  • Cuál quieres que sea la solución.
  • Alguno de los siguientes datos: Nombre completo, mail con el que hiciste el pedido o número de pedido.

Una vez hecha la solicitud te enviaremos un correo con todas las instrucciones y lo que hay que hacer exactamente. No te preocupes, ¡es facilísimo! Para saber un poco más sobre toda nuestra política, te dejamos aquí la información detallada:

  • Si vas a efectuar un cambio y quieres aprovechar el envío para añadir algo más, una vez hecha la solicitud en el enlace, háznoslo saber a través del correo. Te lo añadiremos sin problema.
  • El nuevo envío del cambio siempre será efectivo en el mismo domicilio donde conste el primer envío.
  • Un cambio podrá realizarse: por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe, recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos el producto.
  • La devolución será del importe del producto, nunca de los gastos de envío.
  • Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido con promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado.

El cliente se hará cargo del cambio y/o devolución en caso de que:

  • Ya haya realizado un primer cambio o devolución de ese pedido y quiera realizar un nuevo trámite (ya sea cambio o devolución).

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

Tienes un plazo de 2 días para notificarnos dicho problema. Siempre te daremos una solución. Igualmente, las opciones serán las siguientes:

  • Cambiarlo por otro producto igual o un modelo distinto, en el caso de haber una diferencia de precio, si es de mayor importe se deberá hacer el pago de esta y si es de menor importe procederemos al reembolso de la diferencia en la misma forma de pago usada en el momento de la compra o en una tarjeta regalo, dependiendo de lo que elijas. 
  • Realizar la devolución y reembolso del total del importe.

Puedes solicitarlo escribiéndonos a olgalosadachen@gmail.com , adjuntando una foto o video donde podamos apreciar el defecto lo mejor posible. En el caso de que nuestro equipo considere que no es un defecto, contactaremos contigo y buscaremos la mejor solución.